Если возникает какой-либо вопрос по использованию продуктов Macroscop, служба технической поддержки всегда придёт на помощь. Любой клиент может позвонить или написать письмо на электронную почту и получить помощь специалиста.
А сейчас Macroscop анонсирует специальное предложение – приоритетная техподдержка на 6 месяцев. Новая услуга включает закрепленного за клиентом сотрудника с выделенной линией — можно сразу звонить на добавочный номер. Кроме того, у пользователя будет повышенный приоритет при обращении по электронной почте.
Для получения приоритетной техподдержки нужно приобрести лицензии ST на 400 камер, лицензии ENTERPRISE на 300 камер или 200 лицензий ULTRA.
Техническая поддержка – одно из главных конкурентных преимуществ обслуживания по версии клиентов Macroscop. По данным только за август 2022 года средняя оценка пользователей составила 4,97 из возможных 5. С первого раза в техподдержку в этом же месяце дозвонилось 95,25% клиентов. В августе проведена работа по 1420 заявкам, а среднее время на обработку сообщения составило 11:50 минут.
Техническая поддержка Macroscop поможет решить вопросы, связанные с лицензированием и защитой, подбором параметров и настройкой системы, разобраться с воспроизведением видео и научить проводить аналитику.
Подробнее о каждой лицензии вы можете прочитать здесь. Кроме того, полные условия получения приоритетного статуса можно уточнить у персонального менеджера или по e-mail support@macroscop.com.
