Teleperformance Russia Group

ЗАДАЧА

Видеонаблюдение — один из инструментов контроля работы операторов Teleperformance Russia Group. Это необходимо, чтобы при возникновении спорной ситуации руководство могло детально разобраться в действиях того или иного сотрудника.

«Мы работаем с лидерами рынка, которые строят свои внутренние процессы в соответствии с международными стандартами в области информационной безопасности, в том числе ISO 27К. Одна из рекомендаций, а в некоторых случаях обязательное требование этого стандарта, — наличие системы видеонаблюдения и хранение архива. Соответственно, когда клиенты передают нам часть процессов на аутсорс, они передают и требования в части безопасности», — рассказывает руководитель службы информационной безопасности Teleperformance Russia Group Артем Кроликов.

Вести видеонаблюдение и хранить архив Teleperformance Russia Group обязывают и международные стандарты, на соответствие которым сертифицирована компания: PCI DSS, ISO 27001 и другие. Кроме того, внутренние корпоративные регламенты обеспечения безопасности также предусматривают хранение видеоархива глубиной 3 месяца.

В 2016 году из-за нестабильной работы системы видеонаблюдения в компании приняли решение заменить программное обеспечение на более эффективный аналог. Помимо прочего, одним из ключевых требований к системе был простой интерфейс, поскольку с системой видеонаблюдения работают, в том числе, специалисты, не погруженные глубоко в ИТ сферу: охранники, секретари, сотрудники эксплуатационно-хозяйственного отдела.

РЕШЕНИЕ

В качестве альтернативы прежнему софту Teleperformance Russia Group закупила лицензии Macroscop ST. К концу 2021 года на 8 объектах компании установлено свыше 500 камер.

Каждая площадка генерирует большой объем трафика, поэтому на объектах организованы локальные системы видеонаблюдения: камеры распределены между двумя серверами Macroscop NVR (основным и подчиненным).

Права доступа к системе разграничены в зависимости от функционала сотрудников: администраторам доступен весь функционал системы, постам охраны — просмотр видео в реальном времени и архива с камер, а сотрудникам ИТ — возможность экспорта архива.

Пользователи работают с системой с помощью десктоп-приложений и веб-клиентов. В отделе информационной безопасности отмечают удобство интерфейса Macroscop.

«Сотрудники легко справляются с просмотром видео и выгрузкой архива. Достаточно было провести обучение и дать базовые инструкции», — отмечает Артем Кроликов.

РЕЗУЛЬТАТ

С внедрением программного обеспечения Macroscop Teleperformance Russia Group получила стабильно работающую систему видеонаблюдения, которая позитивно влияет на трудовую дисциплину, позволяет контролировать действия сотрудников, аргументированно разрешать спорные ситуации и соответствовать международным стандартам безопасности.

«В целом, впечатление от продукта позитивное, решение удовлетворяет потребности компании. По мере развития нашего бизнеса происходит органический рост системы видеонаблюдения: мы запускаем новые площадки, которые покрываются решением Macroscop», — подчеркнул эксперт.